聊着聊着就没人了？七招读懂顾客真正的“脸色”

    今天我们学习的是：面对手机，我们如何看到潜在客户的“脸色”？

    在销售过程中，难免会遇到有些顾客比较野蛮，有些小伙伴根本就不怎么敢跟顾客说话，遇到这样的顾客更不知道该怎么说。

    其实我们没必要怕他，毕竟我们做的是服务行业，碰到什么顾客都是正常的，不要因为顾客的气场太强就不敢面对。

    当然，这是传统的销售过程，当我们面对单一的手机屏幕时，我们应该如何应对呢？

    这里有七个应对小技巧，解答您之前的疑问困惑，也希望能帮助您克服现在遇到的瓶颈，更好地与客户沟通！

    1.让自己闭嘴，让顾客开口

    作为代理，为了打开话匣子，就应该一直说对吗？

    这是很多新代理的通病，因为说的话太多，给顾客传递的信息量太大，顾客来不及反应，更不可能做出精准的判断，这样做只会让顾客感觉到你很烦。

    我们要清楚一点，就算做不到让顾客喜欢你，但也不能让顾客讨厌你，如果顾客开始讨厌你的话，想必你的经验再丰富，技巧用的再好，恐怕你在顾客的心里早已被否定了。

    因此，作为代理，一定要让顾客开口说话，不要去遏制顾客的发表欲。尤其在沟通过程中，我们要给对方说话的机会，自己则作为一个倾听者，顾客也一定会喜欢的，也更会愿意与你交谈的。

    这时我们可以收集到许多对我们有利的信息，帮助我们更好地抓住顾客的需求和痛点。

    2.说顾客喜欢听的话

    我们每个人都有虚荣心，尤其是喜欢炫耀自己的成绩，从而引起别人的注意。

    其实，根据《人性的弱点》这本书中写的，当我们在与顾客沟通过程中，说一些顾客得意的事情，以满足顾客的虚荣心，这样可以博得顾客的好感，加深我们与顾客之间的感情。

    如果顾客在炫耀自己的成绩时，我们真诚地对顾客发出赞赏的语句，顾客就能感受到，更能让顾客愿意分享自己的故事，这样，我们就能获得更多的有利信息，即便不能看到他们的脸。

    3.重视每一位顾客

    很多时候，我们在面对许多客户的时候，难免会觉得烦躁，偶尔会敷衍一下，但是，你的每一句话，顾客都能体会到你的真心。

    所以，在与顾客沟通过程中，我们要时刻把尊重顾客放在首位，虽然人与人之间的学识、地位、能力不同，但是在人格上是平等的。

    每个人都渴望被人尊重。有时顾客的自尊心非常强，作为代理一定要学会看顾客的“脸色”行事，千万别拿顾客开玩笑，也一定要认真对待每一位顾客。

    4.大智若愚，才是真本事

    很多人会为了展现自己的能力，而和顾客争论不休，最终的结果就是人财两空。

    代理在和顾客沟通过程中，要让顾客感觉到他比你聪明，这样可以让顾客不再怀疑你。

    要记住一句话：“聪明是天赋的智慧，装傻是后天的聪明。装傻也是大智若愚、大巧若拙为人处世的大艺术”。

    在沟通过程中，该装傻时装傻，该聪明时聪明，灵活应对，这样才能化尴尬为流畅。

    5.不要吝啬你的赞美

    每个人都喜欢听好话，这也是许多顶级推销员的技巧。

    为什么有些人很容易打开别人的心门？因为他说的每一句话，都能说到别人的心坎里。

    代理在和顾客微信沟通的时候，要善于发现顾客的优点，加以赞美，使顾客的心情感到愉悦，给顾客一个愿意说下去的理由。

    因此作为代理也好，团队长也好，一定不能吝啬自己的赞美，因为你的一句话，她可能就会加入你们！

    6.反对的意见，往往是最好的观点

    我们在介绍或者销售产品时，往往会听到顾客不认同甚至反对的声音。

    这时如果你极力想要扳回对方的思想时，很有可能让局面更加难堪。在跟顾客交流的过程中，面对顾客反对的声音，我们不要将顾客的思想强行转变过来，希望顾客能够重新自己销售的产品有个新的了解。

    因为就算你在言语上胜利了，让顾客无话可说，但是顾客心里一定会非常的厌恶你。我们的工作地方不是辩论场，没有必要争个高低。

    我们只需要客观的表达自己的观点，剩下的就交给别人来理解了。

    7.因人而异，千人千面

    就算是再优秀的销售员，也不要总是拿同样的办法去对付其他人，要适当收敛一下自己的锋芒。

    “看人下菜碟”这也是我常说的一句话，等真正了解顾客后，再决定采用哪种方式去对付顾客，如果只是一味的使用同种办法对付每一个人，那么吃亏的一定是你，而不是顾客。

    今天的学习就到这里结束了，你是否有想要问的问题呢？欢迎在留言区和我们一起交流！